השיחות ו"לטיפול"
כל שיחה מתומללת ומסוכמת. מה שצריך אתכם מסומן "לטיפול": דחוף, לקוח לא מרוצה, הודעה או שיחה שלא נענתה.
במסך שיחות מופיעה כל שיחה של העוזר, בטלפון ובאתר. בכל שיחה יש סיכום קצר של מה המתקשר רצה ומה קרה, התמליל המלא, וההקלטה (אם ההקלטה פועלת ב-הגדרות ← הקלטה ופרטיות).
מה זה "לטיפול"
העוזר מסמן את מה שמחכה לכם, וזה מופיע גם בבית, בפעמון ובתפריט:
- דחוף: המתקשר אמר שזה דחוף או מקרה חירום.
- לא מרוצה: לקוח שהיה לא מרוצה בשיחה, או ענה כך אחריה.
- הודעה: המתקשר השאיר לכם הודעה.
- לא נענתה: שיחת טלפון ממספר מזוהה שהסתיימה לפני שהייתה שיחה.
משימות של הצוות שעבר זמנן, ובקשות לינה שמחכות לאישור, נספרות גם הן.
איך זה נסגר: מסמנים שטיפלתם. שיחה שלא נענתה או הודעה נסגרות גם לבד, כשאותו לקוח התקשר שוב והשיחה הסתיימה בהזמנה, בתור או בתשובה. תראו "נסגר מעצמו" עם הסיבה. דחוף ולא מרוצה לא נסגרים לבד אף פעם.
מה לא נספר: שיחות ניסיון, ביקורים באתר שבהם אף אחד לא דיבר, ומספרים חסומים.
שאלה שהעוזר לא ידע לענות עליה לא מופיעה ב"לטיפול". היא מחכה לכם במסך ידע, כדי שתוסיפו את התשובה פעם אחת.