לרשויות, מוסדות ומוקדי שירות לציבור
כל פנייה נענית.גם בלילה, גם בשבת.
Woizer עונה למוקד הטלפוני שלכם בעברית, בערבית, ברוסית, באנגלית ובעוד שפות, אוסף את פרטי הפנייה, מזהה מה דחוף ומעביר למוקדן. כל פנייה מתועדת ומגיעה אליכם מסודרת.
- עונה 24/7
- בלי להחליף את מספר המוקד
- כל פנייה מתועדת
- פונה
- רונית אברהם · פונה חוזרת
- מיקום
- כניסה לפארק, ליד המגלשות
- תיאור
- נזילה ושלולית גדולה, המשך לדיווח הקודם על הצינור בפארק
- טלפון
- 052-•••-4471
למה פניות הולכות לאיבוד
הם התקשרו. אף אחד לא שמע.
הקו תפוס
בשעות עומס אנשים מחכים על הקו או מנתקים, והפנייה לא נרשמת בכלל.
לילה וסוף שבוע
מפגע שמתגלה ב-23:00 מגיע להודעה מוקלטת, ובבוקר אף אחד לא יודע עליו.
פרטים חסרים
אין כתובת מדויקת, אין טלפון לחזרה, ואין תיעוד של מה נאמר בשיחה.
שמעו בעצמכם
ככה זה נשמע במוקדים כמו שלכם
שיחות לדוגמה: העוזר עונה, מבין מה צריך, אוסף את הפרטים, מזהה מה דחוף ומעביר, גם בשפה של הפונה.
הדשבורד
כל הפניות, במסך אחד
לכל פנייה יש סיכום, נושא, תמלול והקלטה. פנייה דחופה מסומנת באדום ונשארת למעלה עד שמישהו מטפל בה.
- 7 טופלו
- 4 דורשות טיפול
- 0 לא נענו
כרטיס תושב ולקוח
כל הפניות של אותו אדם במקום אחד: מתי התקשר, מה ביקש, הסיכום וההקלטה של כל שיחה. כשהוא מתקשר שוב, העוזר כבר יודע מי הוא ולא שואל שוב את שמו.
דוגמה להמחשה. השמות והפניות בדויים.
אינטגרציות
מתחבר למערכות שכבר עובדים איתן
הפניות מגיעות אליכם במייל, ב-SMS או בוואטסאפ, תורים נקבעים ביומן, ומה-CRM או מהגיליון אפשר גם להתקשר לאנשי קשר ולרשום כל תוצאה בחזרה. בלי להחליף אף מערכת.
- מייל ויומנים — Outlook, Google Calendar
- הודעות — WhatsApp ו-SMS, לפונים וגם לכם
- CRM וגיליונות — HubSpot, Salesforce, Google Sheets
- אתרים — WordPress וכל אתר אחר
עובדים עם מערכת אחרת, למשל מערכת מוקד, ניהול פניות או קריאות שירות? יש לנו API ו-Webhooks, ונשמח לחבר גם אותה.
כל האינטגרציותמה העוזר עושה
כמו מוקדן טוב, רק בלי תור
קולט פניות ותקלות
- שואל רק את מה שהגדרתם: כתובת, סוג פנייה, תיאור וטלפון לחזרה
- הפרטים נשלחים אליכם במייל, ב-SMS או בוואטסאפ
- מי שכבר התקשר לא נשאל שוב לשמו ולמספרו
עונה על שאלות
- שעות פתיחה, תשלומים, הרשמה, מסמכים נדרשים ועוד
- מתוך האתר שלכם ומה שתוסיפו לו
- לא יודע? אומר את זה, ולא ממציא
מזהה מה דחוף
- כל שיחה מסווגת: רגילה, דחופה או חירום
- ההתראה אליכם במייל ובוואטסאפ מתחילה ב'דחוף'
- בחירום מפנה ל-100, 101 או 102
מעביר למוקדן
- העברה ישירה למספר שתבחרו
- או העברה שבה העוזר מתדרך את המוקדן לפני שהוא מחבר
- אתם קובעים מתי: תמיד, לפי בקשה או רק בחירום
אישור לפונה
בסוף השיחה העוזר מציע לשלוח את פרטי הפנייה בוואטסאפ, ואם אין וואטסאפ, ב-SMS. הפונה יודע שהפנייה נקלטה.
בשפה של הפונה
כל אחד מדבר בשפה שלו, והעוזר עובר אליה גם באמצע השיחה. בלי 'הקישו 1', בלי תפריטים. מתאים גם למי שמתקשה באתרים ובטפסים.
- עברית, ערבית, רוסית ואנגלית
- צרפתית, ספרדית, גרמנית, פורטוגזית ועוד
- פנייה בלשון זכר או נקבה, לפי הקול
פרטיות ושקיפות
אתם מחליטים מה הפונה שומע ומה נשמר.
- הודעה בתחילת השיחה שזה עוזר AI ושהשיחה מוקלטת
- אפשר תמלול בלי הקלטת קול
- מחיקה אוטומטית אחרי 3 עד 36 חודשים
- מחיקת פונה מוחקת את כל המידע עליו
איך מתחילים
בלי להחליף מערכת
- 1
העוזר לומד את הארגון
מתחילים מהאתר שלכם: העוזר לומד לבד את השירותים, השעות והתשובות לשאלות נפוצות. מה שחסר, מוסיפים.
- 2
מגדירים את הפנייה
אילו פרטים לאסוף, לאן לשלוח, ולאיזה מוקדן להעביר. בודקים בשיחת ניסיון.
- 3
מפנים את השיחות
המספר של המוקד נשאר. מפנים ממנו שיחות לעוזר: תמיד, רק בלילה, או רק כשהקו עמוס.
שאלות נפוצות
מה מוקדים שואלים אותנו
לא. משאירים את המספר הקיים ומפנים ממנו שיחות לעוזר: תמיד, רק מחוץ לשעות הפעילות, או רק כשהקו עמוס.