העברת שיחה אליכם
מה קורה כשמתקשר מבקש לדבר עם מישהו: מיד, אחרי שאלה, אחרי ניסיון לעזור, בהעברה חמה, או רק בחירום.
ב-הגדרות ← העברה לאדם בוחרים מה העוזר עושה כשמתקשר מבקש לדבר עם מישהו:
- מחברים מיד: המתקשר מחובר אליכם מיד, בלי שאלות.
- שואלים שאלה קודם: העוזר שואל שאלה שאתם קובעים (למשל "במה מדובר?"), ואז מחבר.
- מנסים לעזור קודם: העוזר מנסה לעזור בעצמו. אם המתקשר מבקש שוב, הוא מחבר אליכם.
- העברה חמה: העוזר מחזיק את המתקשר בהמתנה, מתקשר אליכם ומספר במשפט אחד מי על הקו ולמה, ואז מחבר. אם לא עניתם, הוא מציע למתקשר להשאיר הודעה.
- רק במקרה חירום: רק סכנת חיים מגיעה אליכם מיד. כל השאר העוזר מטפל בעצמו.
אפשר גם לכבות את ההעברה: העוזר מטפל בכל שיחה בעצמו, ובמקרה חירום אומר למתקשר להתקשר לשירותי החירום.
העברה אליכם צריכה מספר שאליו מעבירים. בלי מספר, אף שיחה לא מועברת אליכם. השורה בהגדרות תגיד לכם את זה.
יש לכם צוות? במסך צוות קובעים מי מטפל במה. בקשה לדבר עם מישהו עוברת למי שמתאים, וכשאף אחד לא מתאים או לא עונה, נרשמת הודעה שהופכת למשימה במשימות. העברה לאנשי צוות פועלת בתוכנית Pro ומעלה: בתוכנית נמוכה יותר נרשמת משימה במקום העברה. העברה אליכם פועלת בכל תוכנית. ראו צוות.