קול, ברכה ואורך שיחה

ב-הגדרות ← קול וברכה:

• שפה: השפה הראשית של העוזר. הוא עדיין עונה בשפה שבה פונים אליו.
• קול: החלפת קול, עם דוגמאות לשמיעה. שימו לב: השם של הקול הוא השם שהמתקשרים שומעים. אם הברכה עדיין אומרת את השם הקודם, תוצע לכם החלפה.
• סגנון: ידידותי, מקצועי, קליל, מומחה או הומוריסטי.
• קצב דיבור: איטי, רגיל או מהיר.
• ברכה: מה שהמתקשרים שומעים בתחילת השיחה. כדאי משפט קצר, עד כ-8 שניות, שמסתיים בשאלה. בלי ברכה ייאמר משפט קצר של ברירת מחדל.
• פנייה בשם למתקשרים מוכרים (בטלפון): העוזר מזהה לקוח שכבר התקשר ופונה אליו בשם. אפשר לכתוב גם את המשפט שהוא ישמע. זה כבוי מראש במרפאות, בטיפול ובעריכת דין: מי שמתקשר מהטלפון של הלקוח לא ישמע את שמו.
• אורך השיחה: 3, 5 או 10 דקות. ברירת המחדל: 5 דקות. כחצי דקה לפני הסוף העוזר מסכם ונפרד.

אחרי כל שינוי לחצו לשמוע, או דברו עם העוזר בשיחת ניסיון.